Refund & Returns Policy
Fecha de entrada en vigor: 28 de octubre de 2025
Editor: Pro-Metrics OÜ, Sakala 7-2, 10141 Tallin, Estonia
Email: info@pro-metrics.org
Principios generales
Esta Política de reembolsos y devoluciones cumple con la normativa de protección al consumidor de la UE, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Se aplica a todos los productos y servicios proporcionados directamente por Pro-Metrics OÜ, incluidos los servicios editoriales, las tarifas de publicación y los libros digitales vendidos a través de nuestro sitio web oficial.
Purchases made through third-party retailers or distributors Las compras realizadas a través de minoristas o distribuidores externos (por ejemplo, Amazon, Kobo, eLibro, librerías institucionales) están sujetas a las políticas de reembolso y devolución de dichas plataformas. Pro-Metrics no se hace responsable de la tramitación de dichas reclamaciones.
Servicios editoriales y de publicación
Pro-Metrics presta servicios académicos y editoriales (por ejemplo, revisión lingüística, traducción, maquetación, producción y coordinación editorial) como servicios profesionales en el sentido del artículo 16, letra a), de la Directiva 2011/83/UE.
Por lo tanto, una vez que el servicio ha comenzado con el consentimiento del cliente (por ejemplo, tras la confirmación del presupuesto y el pago de la factura), no se aplica el derecho de desistimiento.
Sin embargo:
- Si el servicio aún no ha comenzado, los clientes pueden cancelar su pedido en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de pago y recibir un reembolso completo.
- Si se ha completado parte del trabajo, Pro-Metrics podrá emitir un reembolso parcial, deduciendo el valor del trabajo ya realizado.
- Los servicios prestados no son reembolsables, ya que los resultados intelectuales y profesionales no pueden devolverse.
Para consultas relacionadas con el servicio: info@pro-metrics.org
Gastos de procesamiento de artículos (APC)
- Los APC solo se pagan tras la aceptación de un artículo para su publicación.
- Una vez que un artículo se ha publicado en línea, las APC no son reembolsables, ni siquiera en casos de correcciones o retractaciones posteriores a la publicación, incluidas aquellas derivadas de conductas éticas indebidas.
- Las correcciones y erratas se publican de forma gratuita, de conformidad con las normas del COPE.
Tarifas de publicación de libros
Las tarifas de procesamiento o producción de libros (para monografías, volúmenes editados, ediciones institucionales o actas) están sujetas a contratos individuales.
Los reembolsos solo son posibles si:
- el proceso de producción aún no ha comenzado, o
- se envía una cancelación por escrito antes de que se asigne el ISBN/DOI y comience la composición tipográfica.
Una vez que haya comenzado la producción editorial o la distribución digital, el pago no será reembolsable.
Productos digitales (libros electrónicos, PDF, EPUB)
De conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, los contenidos digitales suministrados por vía electrónica y accesibles inmediatamente después de su compra (por ejemplo, archivos PDF o EPUB) no pueden ser objeto de reembolso una vez que se ha facilitado el enlace de descarga o acceso, salvo que el archivo sea defectuoso o esté dañado.
Si experimenta problemas técnicos al acceder a su producto digital, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra en sales@pro-metrics.org con el comprobante de compra y una descripción del problema. Se le proporcionarán archivos de sustitución sin coste alguno cuando sea aplicable.
Libros físicos vendidos por terceros
Los títulos de Pro-Metrics distribuidos a través de plataformas externas (Amazon, Kobo, eLibro, tiendas institucionales o distribuidores de bibliotecas) siguen sus propios procedimientos de devolución y reembolso.
Todas las reclamaciones relativas a copias dañadas o defectuosas deben presentarse directamente en la tienda o al distribuidor donde se realizó la compra.
Pro-Metrics no se hace responsable de las reimpresiones, sustituciones ni gastos de envío en que incurran terceros minoristas.
Artículos defectuosos o entregados incorrectamente (solo pedidos directos)
Si compra un artículo físico directamente a Pro-Metrics y llega dañado, mal impreso o incorrecto, puede solicitar un reemplazo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Para ello, envíe un correo electrónico a sales@pro-metrics.org con:
- número de pedido
- fotos del defecto o problema
- su resolución preferida (sustitución o reembolso)
Los gastos de envío de las devoluciones por defectos verificados correrán a cargo de Pro-Metrics.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pagos, pero suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles tras la confirmación de la aprobación.
Contacto
Para todas las consultas relacionadas con reembolsos o devoluciones:
Email: info@pro-metrics.org
Pro-Metrics OÜ, Sakala 7-2, 10141 Tallin, Estonia
Actualizaciones
Pro-Metrics se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para cumplir con la legislación actualizada de la UE o con ajustes operativos. La fecha de entrada en vigor de la versión más reciente siempre se indicará arriba.